O HelloFresh aumenta as campanhas de marketing digital, aumentando as taxas de conversão com o Tableau

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Fonte: Tableau

Economia de 10 a 20 horas de trabalho por dia com relatórios automatizados

A HelloFresh fornece alimentos frescos e receitas diretamente para famílias de consumidores em dez mercados internacionais. Tudo o que é necessário para as refeições semanais é meticulosamente organizado para cada assinante, adquirido localmente e entregu e à porta no horário desejado. Com base em um modelo de assinatura com cancelamento a qualquer momento, o HelloFresh usa os pedidos semanais dos assinantes para gerenciar as cadeias de suprimentos e a demanda de maneira consistente e aprimorar a experiência do cliente.

O HelloFresh implantou a plataforma Tableau para centralizar os relatórios de desempenho global, economizando de 10 a 20 horas por dia e fornecendo às equipes regionais de vendas e marketing dados em tempo real para agilidade na tomada de decisões. Como resultado, a equipe de marketing da HelloFresh pode reagir às tendências no comportamento do cliente e otimizar as campanhas de marketing on-the-fly, levando a melhores taxas de conversão e maior lealdade do cliente.

“Marketing não deve ser uma dor, mas deve ser relevante. Nosso marketing não deve distrair o cliente, mas fornecer respostas as suas perguntas individuais”. Karl Villanueva, Chefe de Publicidade e Exibição de Mecanismos de Pesquisa

Centralizando dados em dez regiões para obter resultados de campanhas de marketing em tempo real

O HelloFresh realiza regularmente campanhas de marketing on-line em todos os mercados regionais – incluindo texto ou banner em vários sites de editores – para transmitir suas mensagens e atrair novos clientes para o site. A equipe de marketing também analisa o comportamento dos cliques de clientes em potencial e existentes no site HelloFresh para identificar oportunidades para melhorar as taxas de conversão.

No passado, as equipes analisavam dados no Excel, trazendo dados do Google Analytics e de vários bancos de dados de produção MySQL. Devido à natureza ágil da equipe de marketing do HelloFresh, esses dados precisavam ser consistentemente baixados, agregados e analisados ​​para gerar resultados atualizados. A produção diária de relatórios de desempenho diários e semanais exigia entre uma e quatro horas de trabalho manual para cada uma das dez regiões do HelloFresh – e o processo geralmente não fornecia as informações desejadas.

Karl Villanueva, diretor de publicidade e exibição de mecanismos de pesquisa da HelloFresh compartilhou: “A velocidade do marketing digital é tão grande que sempre precisamos tomar decisões em tempo real. Não podemos esperar um quarto de ano, não podemos esperar seis meses ou um ano inteiro. Temos que tomar decisões com base no que aconteceu ontem ou na semana passada “.

“Os painéis do Tableau economizam muito tempo em nosso trabalho diário. Recebemos informações importantes imediatamente e somos capazes de reagir mais rapidamente”. Karl Villanueva, Chefe de Publicidade e Exibição de Mecanismos de Pesquisa

Quando Karl Villanueva ingressou no HelloFresh, uma de suas primeiras tarefas foi centralizar os relatórios globais para todas as dez regiões da filial de Berlim, começando com a introdução do Tableau em toda a empresa. Hoje, todas as fontes de dados do HelloFresh passam por processos ETL em um data warehouse, executando no Hadoop. A equipe se conecta diretamente ao data warehouse para analisar os dados no Tableau.

A equipe de Karl desenvolveu um conjunto de painéis de indicadores chave de desempenho (KPI) que mostram taxas de cliques, taxas de rejeição e taxas de conversão, além de métricas de vendas e retenção. Eles configuram atualizações e assinaturas automáticas no Tableau Server para que as partes interessadas recebam atualizações diárias todas as manhãs nas dez regiões.

“Somos muito democráticos com nossos dados no HelloFresh, porque não queremos armazená-los em silos”, diz Karl. “Se houver dados de marketing que possam interessar a outras equipes, ficaremos felizes em compartilhá-los com eles”.

“É importante que uma equipe de marketing reconheça a correlação entre o anúncio visto hoje e a decisão de compra – talvez alguns dias depois ou até mais no futuro”. Karl Villanueva, Chefe de Publicidade e Exibição de Mecanismos de Pesquisa

Aumento das taxas de conversão e retenção com jornadas de marketing personalizadas

“Chamamos de ‘Plataforma inteligente’ do Tableau, o que significa uma plataforma de suporte a decisões mais rápida e inteligente”. David Wang, Diretor de Insights Comerciais e Diretor de Análises

Anteriormente, a análise dos dados do cliente principalmente no Excel tornava praticamente impossível mapear a jornada vitalícia do cliente em diferentes canais e plataformas.

Karl explicou: “Com a crescente proliferação do marketing entre canais e entre dispositivos com as dificuldades de atribuição associadas, precisamos absolutamente de uma fonte agregada para avaliar o desempenho de uma perspectiva superior e não separadamente, não em silos de dados”.

A capacidade de consolidar fontes de dados nos painéis do Tableau permite que a equipe de marketing do HelloFresh descubra padrões de comportamento interessantes de clientes em potencial e clientes existentes em vários canais e dispositivos: “Por exemplo, digamos que alguém tenha descoberto o produto em um artigo de destaque em nosso blog e posteriormente aprendeu mais sobre o produto, mas talvez quisesse pensar um pouco mais. Talvez ele tenha planejado uma viagem esta semana e, por isso, decidiu fazer uma compra na semana seguinte ”, diz Karl. “Nesse caso, é importante que uma equipe de marketing reconheça a correlação entre o anúncio visto hoje e a decisão de compra – talvez alguns dias depois ou até mais no futuro”.

Como resultado de uma análise mais rápida, a equipe de marketing analisou o comportamento dos cliques no site e os períodos de retenção nas páginas para determinar três personalidades típicas dos clientes: o cliente que procura experimentar novas receitas, o cliente que deseja ingredientes frescos, mas tem problemas para acessar o supermercado loja e o cliente interessado em ingredientes especiais que geralmente são difíceis de obter localmente. Com essas informações, a equipe de marketing do HelloFresh pode segmentar grupos-alvo e apresentá-los com publicidade e páginas de destino relevantes. Isso também afeta a forma como o conteúdo é apresentado no site HelloFresh.

“O marketing não deve ser uma dor, mas deve ser relevante. Nosso marketing não deve distrair o cliente, mas fornecer respostas a suas perguntas individuais”, explica Karl Villanueva. “Se soubermos que eles estão interessados ​​em certos ingredientes, apresentaremos as receitas certas. Se suspeitarmos, com base na história deles, que eles gostariam de comprar algo de nós, apresentamos as páginas da loja “.

Essa abordagem leva a uma experiência positiva do cliente e, como resultado, maiores taxas de conversão e maior lealdade do cliente.

“O marketing é cada vez mais influenciado pelos dados. É mais competitivo e se baseia mais em fatos e números do que nunca. Para quantificar os números corretamente, você deve poder analisá-los com sensibilidade. E o Tableau é definitivamente uma grande ajuda para isso”. Karl Villanueva, Chefe de Publicidade e Exibição de Mecanismos de Pesquisa

Benchmarking do desempenho regional de marketing e vendas

Com as atualizações automáticas do painel, os gerentes regionais de marketing podem entender o desempenho geral das campanhas e vendas em diferentes territórios. A liderança também pode comparar métricas semanais entre regiões para comparar o sucesso.

Com os dados atuais, a equipe pode ser ágil e ajustar as campanhas conforme necessário. Por exemplo, se uma equipe descobrir que um anúncio digital não está obtendo os resultados desejados, poderá tomar medidas para ajustar o criativo ou as mensagens para garantir um ótimo retorno do investimento para a campanha.

Karl Villanueva explica: “Os painéis do Tableau economizam muito tempo em nosso trabalho diário. Descobrimos que isso tornou nossas vidas muito mais fáceis porque recebemos informações importantes imediatamente e somos capazes de reagir mais rapidamente”.

Quando perguntado sobre quais conselhos ele daria aos novatos em marketing de desempenho, Karl compartilhou: “O marketing é cada vez mais influenciado pelos dados. É mais competitivo e se baseia mais em fatos e números do que nunca. Hoje, você terá muito mais informações. Além disso, para quantificar os números corretamente, você deve poder analisá-los com sensibilidade. E o Tableau é definitivamente uma grande ajuda para isso. “

Tem mais alguma dúvida? 

Envie um e-mail para comercial@axetecnologia.com.br, ficaremos felizes em ajudá-lo. 

SOBRE A ÁXE

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