Tableau ajuda a suportar desafios operacionais e orçamentários durante o COVID-19

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Fonte: Tableau

Community Medical Centers (CMC) é uma rede de 22 centros de saúde de bairros localizados em Stockton, Califórnia. Iniciado como um esforço voluntário na década de 1960 para servir os trabalhadores agrícolas, tornou-se uma organização sem fins lucrativos que presta assistência vital a homens, mulheres e crianças, independentemente da capacidade de pagamento. O CMC oferece uma ampla gama de serviços, incluindo assistência médica, assistência e educação em saúde, serviços comportamentais de saúde, atendimento odontológico e intervenção precoce em HIV. No ano passado, a CMC atendeu mais de 100.000 pacientes em três municípios e continua a crescer.

Em 2017, o CMC tinha recursos muito limitados para analisar seus dados e apresentar insights – ou mesmo os próprios dados brutos – para os usuários que precisavam. O desenvolvimento de soluções em sua plataforma existente do SQL Server Reporting Services demorou muito para que cada projeto alcançasse um valor real, levando a um acúmulo de solicitações de análise e a muitos desafios para fornecer relatórios executivos em tempo hábil. Depois de pesquisar no mercado por ferramentas de visualização, a CMC chegou ao Tableau, que possuía um modelo de preços e uma opção local que se encaixavam bem nas necessidades do centro de saúde. Até o momento, a CMC construiu mais de 70 painéis do Tableau e conduziu aulas de orientação interna que ajudaram a adoção do Tableau a alcançar equipes de liderança e outros funcionários em todas as suas instalações.

O início da pandemia do COVID-19 tornou esse acesso à análise mais vital do que nunca, em parte devido ao aumento da dependência de visitas à telessaúde. Como um centro de saúde comunitário, o CMC depende muito de visitas pessoais de pacientes para sustentar seu orçamento operacional. Mas a crise do coronavírus reduziu drasticamente o número de visitas pessoais da CMC, ameaçando dizimar o orçamento operacional da organização. Mas este ano, o vírus ameaçou dizimar essas receitas devido aos riscos de ver e tratar os pacientes pessoalmente. Em abril de 2020, a Associação Nacional de Centros Comunitários de Saúde projetou 34 milhões a menos de visitas pessoais no setor de saúde da comunidade em seis meses, resultando em perda de receita de US$ 7,6 bilhões e mais de 100.000 empregos perdidos. Previa-se que a Califórnia fosse o estado dos EUA que perderia de longe a maior receita, com mais do dobro das perdas projetadas para o segundo estado da lista, Nova York.

“Com o impacto financeiro do COVID-19 em nossa organização, nossos painéis do Tableau nos deram informações sobre se a mudança na telessaúde estava funcionando e uma maneira de ver como seria o nosso futuro.” Javier Romo, Analista de Dados

Antes do COVID-19, as visitas de telessaúde não eram oferecidas no CMC. Porém, com a pandemia que ameaça o meio de vida do centro médico, a CMC conseguiu rapidamente fazer o pivô para oferecer quase todas as visitas virtualmente, a fim de proteger a equipe e os pacientes. A equipe de análise criou imediatamente novos painéis do Tableau para acompanhar o progresso dessa mudança na telessaúde. A CEO Christine Noguera e sua equipe de liderança agora estão usando esses relatórios diários para entender a direção da organização e compartilhar o progresso em toda a organização.

Usando as informações dos novos painéis do COVID-19 Tableau, os médicos do CMC conduzem sessões virtuais de pacientes para fornecer cuidados, conselhos, intervenção e monitoramento, tanto em casos relacionados a vírus quanto em não-vírus. A análise de dados deu suporte a todas as etapas do processo, fornecendo visualizações holísticas dos dados do paciente, bem como um protocolo de estratificação de risco para determinar quais pacientes tinham prioridade de visitar uma instalação para obter mais cuidados. Os recursos de telessaúde não apenas ajudaram financeiramente, permitindo consultas faturáveis ​​durante o desligamento em todo o estado, mas também ajudaram a CMC a otimizar a prestação de cuidados e a criar confiança na comunidade, garantindo aos pacientes que seus centros de saúde estavam abertos para os serviços mais necessários.

Outras vantagens de usar a visualização de dados no CMC durante o COVID-19 incluem:
  • Capacidade de rastrear resultados e disseminação do vírus com base em muitos dados demográficos dos pacientes, como idade, diagnóstico prévio e localização.
  • Rastreamento confiável dos resultados dos testes e monitoramento dos tempos de resposta dos resultados obtidos nos laboratórios.
  • Fácil disseminação de novas orientações operacionais, como os códigos de laboratório a serem aplicados nos procedimentos relacionados ao COVID.

A CMC também participa regularmente de grupos de coalizões ou analistas de tecnologia e coalizões, e muitas das organizações com as quais colaboram também usam o Tableau ou estão interessadas em ver suas análises no Tableau.

Ao unir-se aos desafios compartilhados que enfrentam, esses grupos podem usar o meio comum da análise visual para aprender uns com os outros e se fortalecerem juntos. Dessa maneira, os dados desempenham um papel central na manutenção de comunidades saudáveis ​​e unidas em vários níveis: melhorando a eficácia das equipes de atendimento e administradores da CMC, reforçando sua afiliação com outros centros comunitários de saúde e apoiando melhores resultados de saúde para a região central da Califórnia populações que eles servem.

“Quando a crise começou, mudamos rapidamente a maioria de nossas visitas às visitas à Telessaúde. O Tableau nos permitiu analisar e entender nosso cenário em rápida mudança.” Christine Noguera, CEO

Quer saber mais

Envie um e-mail para comercial@axetecnologia.com.br, ficaremos felizes em ajudá-lo. 

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