Como a Indústria 4.0 pode melhorar a experiência do cliente

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Fonte: Forbes

Por Mike Lackey, vice-presidente de gerenciamento de soluções da SAP

A indústria 4.0 é frequentemente equiparada à idéia da fábrica inteligente. Dizem que os fabricantes podem usar tecnologias inteligentes para automatizar e otimizar o chão de fábrica – produzindo mais a custos mais baixos e com menos desperdício.

Isso é verdade até o momento – mas as empresas que desejam capitalizar totalmente o potencial do setor 4.0 estão indo mais longe.

O que sempre vem em primeiro lugar em qualquer negócio é o cliente. As empresas líderes sabem que, para manter os clientes de hoje, precisam fornecer consistentemente experiências de marca que excitem e inspirem. Parte da experiência da marca é a experiência do produto – relacionada à fabricação. Mas mesmo com um foco exclusivo nas operações, há muito mais envolvido na experiência da marca – como entrega pontual, capacidade de resposta à demanda e novos modelos de negócios que tornam a vida mais fácil.

A cadeia de suprimentos digital – do design à operação

Um aspecto crítico de qualquer negócio que possa ajudar as empresas a cumprir plenamente suas aspirações do setor 4.0 é a cadeia de suprimentos digitais. Abrangendo projeto, fabricação, gerenciamento de ativos e logística, a cadeia de suprimentos digital pode ser implantada para desempenhar um papel crítico na garantia de experiências positivas do cliente. Mas, para chegar lá, as organizações líderes estão integrando a cadeia de suprimentos digital nas áreas de negócios tradicionalmente isoladas, que incluem P&D, fabricação, planejamento da cadeia de suprimentos, logística e serviços e manutenção pós-venda.

O objetivo é conectar tudo digitalmente para aperfeiçoar a realidade operacional o máximo possível. Aqui está uma rápida visão geral:

1. Design com o cliente em mente

Na fase de design, as organizações precisam desse nível de conexão para monitorar tendências e inovar na direção que os clientes desejam. Cada vez mais, as organizações desejam projetar produtos e ativos mais inteligentes e habilitados para o setor 4.0, que possuem sensores embutidos para capturar dados em tempo real, uma vez que eles são usados ​​em um ambiente ativo. Também é importante pensar em termos de gerenciamento de ciclo de vida de produtos em conformidade – o que exige que o desenvolvimento do produto seja integrado à cadeia de suprimentos desde o início.

2. Planeje com visibilidade nos silos

Para ser mais ágil e reduzir o tempo dos ciclos de planejamento, as organizações precisam se conectar através de silos departamentais para obter uma visão unificada da oferta e demanda em tempo real que ajuda a equilibrar os níveis de estoque e serviço. Para acelerar os ciclos de planejamento e reagir mais rapidamente às mudanças, os planejadores desejam processos de planejamento sincronizados que dividem silos e ferramentas para executar rapidamente simulações para melhor tomada de decisão.

3. Fabrique com flexibilidade, velocidade e eficiência

Quando se trata de fabricação, recursos sofisticados da cadeia de suprimentos digital e maior conectividade podem ajudar as organizações a aumentar a visibilidade do chão de fábrica, identificar gargalos no processo e gerenciar operações com maior agilidade. Isso, por sua vez, facilita os recursos inteligentes da fábrica, onde as linhas rígidas de produção são transformadas em células flexíveis de fabricação – possibilitando a mudança da produção em massa para a personalização em massa.

4. Entregue no prazo

A fase de entrega é um aspecto crítico da cadeia de suprimentos que pode criar ou prejudicar a experiência do cliente. Com os recursos do setor 4.0, as organizações podem otimizar a logística e garantir melhores experiências de entrega. Os veículos conectados, por exemplo, podem otimizar as rotas de entrega com base nas condições meteorológicas e de tráfego em tempo real, oferecer suporte ao rastreamento em tempo real e monitorar condições como a temperatura nos compartimentos do congelador. Enquanto isso, a tecnologia de armazém de última geração pode alavancar robôs e realidade aumentada para ajudar a equipe, aumentar a produtividade e levar as mercadorias para os clientes mais rapidamente.

5. Opere com novos modelos de negócios

Por fim, muitas organizações estão transformando a fase operacional com ativos conectados à IoT que se conectam diretamente à cadeia de suprimentos digital. Isso ajuda a impulsionar novos modelos de negócios nos quais o fabricante possui o ativo e cobra do cliente pelo uso, tempo de atividade ou alguma outra métrica. Com esse modelo, a responsabilidade é do fabricante fornecer a manutenção mais econômica – o que agora é possível com análises avançadas que ajudam as empresas a monitorar a integridade dos ativos, prever problemas e responder proativamente.

Rumo a um “cérebro” de suprimento para a empresa inteligente

A noção de uma “cadeia” de suprimentos deriva de idéias militares de como o suprimento se move de um ponto para o outro em uma ordem seqüencial em que cada ponto está interligado. Como tal, a metáfora da “cadeia” é adequada. Mas essa cadeia de suprimentos também é rígida – o que torna a metáfora não tão adequada para uma economia onde flexibilidade e capacidade de resposta são fundamentais.

Em vez disso, a cadeia de suprimentos digital integrada do design para operar como descrito atua mais como uma rede – ou um cérebro. A idéia é que visibilidade, comunicação, planejamento, análise e execução sejam orquestradas em fases operacionais críticas, com base em entradas e requisitos em tempo real. Os fluxos de trabalho e dados abrangem silos funcionais – levando a maior flexibilidade e consistência. Os benefícios incluem redução do risco financeiro e operacional através da detecção precoce e maior satisfação do cliente através da resolução mais rápida de problemas.

Por fim, é esse cérebro de suprimento que alimenta a empresa inteligente. Permite o uso de tecnologias inteligentes que impulsionam a mudança. A IoT, por exemplo, pode ser usada para impulsionar a manutenção preditiva (e prescritiva). O aprendizado de máquina pode ajudar a detectar fraudes. A impressão 3D pode aproximar a produção do cliente. O Blockchain pode ser usado para rastrear e rastrear mercadorias de uma maneira transparente que garanta o acordo de todos.

Com tecnologias inteligentes como essas, as empresas inteligentes são capazes de superar os desafios de uma economia digital volátil e complexa e oferecer o tipo de experiência que os clientes esperam.

Quer saber mais

Envie um e-mail para comercial@axetecnologia.com.br, ficaremos felizes em ajudá-lo. 

SOBRE A ÁXE

Revenda Oficial da Tableau e do SAP Business One, a ÁXE Tecnologia se destaca na implementação de soluções que atuam em processos de negócios com recursos de governança, aumentando a produtividade das empresas clientes. São produtos inovadores, que conciliam tecnologia, pessoas e dados.

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